octo.
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2010 | Direct Energie fait le point sur les Français et l’énergie
A l’approche du vote de la loi NOME, examinée le 29 septembre, en séance publique au Sénat, le premier baromètre Direct Energie - Opinion Way* fait le point sur la manière dont les Français appréhendent l’ouverture du marché de l’électricité et du gaz.
Les Français ont-ils conscience qu’aujourd’hui ils peuvent changer de fournisseur ? Ont-ils le sentiment que les démarches pour le faire sont faciles ? Savent-ils qu’ils peuvent revenir chez les opérateurs historiques une fois qu’ils ont changé de fournisseur ?..., autant de questions utiles pour mieux comprendre les intentions des Français de changer de fournisseurs d’énergie aujourd’hui.
Resultats clés du Baromètre Direct Energie - Opinion Way
- Près de 40% des Français ne savent toujours pas qu'ils peuvent changer de fournisseur d'électricité. Pour le gaz, cette tendance touche près de 60% des Français !
- La moitié des Français pensent toujours que c'est une démarche difficile
- 59% des Français pensent encore qu'il n'est pas possible de revenir chez les opérateurs historiques après avoir souscrit chez un nouveau fournisseur.
- 15% des Français considèrent que le changement de fournisseur entraînera une baisse de la qualité d'électricité
- 2/3 des Français se disent incapables de citer la puissance de leur installation
- Plus de la moitié d'entre eux n'ont pas vérifié si l'offre en électricité souscrite était adaptée à leur usage (58% pour le gaz).
2 grandes tendances se dégagent de ce baromètre Direct Energie - Opinion Way :
- les Français ont toujours du mal à appréhender le fnctionnement du marché de l’énergie et les possibilités offertes par la concurrence,
- les Français ne connaissent et ne comprennent pas le(s) contrat(s) qui les lie(nt) à leur fournisseur.
Une méconnaissance sensible du marché de l’énergie
Aujourd’hui, encore 39% des Français ne savent pas qu’il est possible de changer de fournisseur d’électricité. Ce constat est plus évident concernant le gaz comme le déclarent 58% d’entre eux. Le changement de fournisseur n’est d’ailleurs pas perçu comme une démarche simple : près de la moitié des Français (48%) la jugent, en effet, difficile.
De même, la possibilité de revenir chez les opérateurs historiques après avoir souscrit chez un nouveau fournisseur n’est toujours pas une évidence : 59% des Français pensent encore que cette démarche n’est pas possible.
Informations relatives à la réversibilité
La réversibilité est la possibilité de retourner aux tarifs réglementés de l’énergie proposés par les fournisseurs historiques après avoir souscrit une offre de marché (offre aux tarifs non réglementés). Ce retour au tarif réglementé est possible, dans le cadre d’un changement de fournisseur, au bout d’un délai minimum de 6 mois après avoir quitté les tarifs réglementés. En cas de déménagement, il est possible de retourner aux tarifs réglementés pour le nouveau domicile sans avoir à respecter un délai minimum.
Pour une large majorité de Français, le changement de fournisseur n’entraîne pas de baisse de la qualité de service : 59% considèrent, en effet, que la qualité d’électricité reste la même, néanmoins encore 15% d’entre eux estiment qu’elle diminue.
Il apparaît clairement que les Français souffrent d’un grave déficit d’information. La priorité aujourd’hui est donc de leur expliquer clairement les bases de l’ouverture du marché ainsi que les démarches à suivre pour changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz.
Incompréhension et méconnaissance des contrats qui lient les Français à leurs fournisseurs d’énergie
2/3 des Français déclarent aujourd’hui ne pas connaître la puissance de leur installation électrique (66%). Les hommes (46%) et les seniors (46%) sont les catégories les plus à même de répondre à cette question.
On constate également que plus de la moitié des Français (51%) ne vérifient pas que les puissances et options tarifaires souscrites sont bien adaptées à leur usage. C’est en particulier le cas des plus jeunes (66% des moins de 25 ans), des Franciliens (59%) et de ceux qui habitent en appartement (62%).
De la même manière, 58% des Français ignorent leur tarif de gaz et ne savent pas si l’offre à laquelle ils ont souscrit est bien adaptée à l’usage qu’ils en font.
Sur la base de ces résultats, il apparaît donc évident que la relation client - fournisseur est perfectible. L’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence est la solution qui pourrait permettre aux Français d’améliorer leur relation avec leur fournisseur et de réduire leur facture d’énergie.
[*] Etude réalisée auprès d’un échantillon de 1038 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas et a été interrogé du 8 au 10 septembre 2010 en ligne sur système CAWI.
Source : Communiqué Direct Energie
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