octo.
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2009 | La qualité du service client de POWEO récompensée pour la troisième année consécutive
POWEO réalise un triplé historique en recevant à nouveau le prix Elu Service Client de l’Année décerné par BVA et Viséo Conseil. Cette distinction récompense une rigueur sans faille de l’opérateur d’électricité et de gaz dans sa gestion de la relation Client.
Comme en 2007 et 2008, POWEO a une nouvelle fois été Elu Service Client de l’Année dans la catégorie « Fournisseurs d’électricité et de gaz » suite à l’enquête annuelle menée par les instituts BVA et Viséo Conseil. POWEO obtient la meilleure note de son secteur avec des moyennes supérieures aux autres concurrents après 8 semaines de tests et 160 contacts mystères* à destination de cinq services différents de POWEO (support clients téléphonique, acquisition, pôle mail, internet / espace client, support clients courrier).
Jusqu’à 17 critères sont évalués par canal pour déterminer quelle entreprise peut se voir attribuer le prix : accessibilité, réactivité, qualité de la réponse, convivialité, personnalisation et adaptation de la réponse à la demande du client.
La qualité du Service Clients : une priorité pour POWEO
POWEO, depuis sa création ose une vision alternative de la Relation Clients et place la qualité de service au cœur de sa stratégie. POWEO met ainsi en œuvre un programme d’excellence opérationnelle depuis plus de trois ans pour que son service client reste un véritable facteur différenciant sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz : des contrôles internes réguliers sont réalisés afin de garantir la performance du Service Client. Ils permettent de s’assurer de la bonne prise en charge du client et de sa demande, de son suivi et du traitement qui lui est accordé.
En effet, au sein de la Direction de la Relation Client, le département qualité, process et formation s’assure en permanence :
- d’optimiser les processus
- de délivrer des formations pointues à l’ensemble des téléconseillers POWEO
- de mesurer les indicateurs de qualité délivrée et perçue
POWEO place donc le client au centre des préoccupations. Le Service Client, plus qu’un simple support d’aide devient un véritable outil de fidélisation de la clientèle au-delà même des avantages économiques et écologiques que présentent les offres de l’opérateur (-8% à -10% sur la facture énergétique et 25% à 100% d’énergie d’origine renouvelable).
Source : Communiqué POWEO
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